Algemene voorwaarden

1. Gegevens van Huyslabels

Huyslabels
Ceres 10, 6001 WV Weert
KVK-nummer: 42018351
E-mail: info@huyslabels.nl
Telefoon: +31 6 13 65 49 73

Huyslabels is erkend EPA-adviseur en stelt energielabels op volgens de NTA 8800 en de geldende beoordelingsrichtlijn (BRL 9500).

2. Begrippen

• Opdrachtgever:
  De persoon of organisatie die de offerte accepteert en Huyslabels opdracht geeft tot het opstellen van een energielabel.
• Consument:
  Een opdrachtgever die handelt als particulier en niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Opname:
  Het bezoek aan de woning waarbij Huyslabels de kenmerken van de woning vastlegt.
• Bewijsstukken:
  Documenten, facturen, foto's of andere stukken waarmee de kenmerken van de woning kunnen worden aangetoond.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Huyslabels en de opdrachtgever met betrekking tot het opstellen van een energielabel voor bestaande woningen (bouwjaar tot en met 2020). Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen.

4. Aanbod en offerte

• Na uw aanvraag ontvangt u een vrijblijvende offerte met een vaste prijs voor uw type woning. De offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders vermeld.
• De prijs in de offerte is gebaseerd op het woningtype dat u bij de aanvraag heeft opgegeven en op de gebruiksoppervlakte zoals die in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) staat. Voor elk woningtype geldt een vast tarief tot een bepaalde gebruiksoppervlakte, zoals vermeld in de offerte. Is de gebruiksoppervlakte groter, dan komt daar € 0,50 bij voor elke m² boven die oppervlakte.
  Tijdens de opname stellen wij het woningtype en de gebruiksoppervlakte vast volgens de NTA 8800. Wijken deze af van de gegevens in de offerte, dan berekenen wij de definitieve prijs op basis van de vastgestelde gegevens. De prijs kan daardoor hoger of lager uitvallen dan de offerteprijs. Op de factuur ziet u het vastgestelde woningtype, de gebruiksoppervlakte en de berekening van de prijs.

5. Opdracht via een derde

• Wordt de opdracht gegeven door een makelaar, verhuurder, woningcorporatie of andere tussenpersoon, dan is deze partij de opdrachtgever en daarmee verantwoordelijk voor de betaling, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
• De opdrachtgever staat ervoor in dat de eigenaar en eventuele bewoners van de woning toestemming geven voor de opname en dat de woning op het afgesproken tijdstip toegankelijk is.

6. Uitvoering van de opdracht

• Na akkoord op de offerte ontvangt u een opdrachtbevestiging en plannen we de opname in, doorgaans binnen een week.
• Voorafgaand aan de opname ontvangt u een intakeformulier. Daarin leest u welke documenten u kunt klaarleggen, zoals bouwtekeningen, facturen van verduurzamingsmaatregelen en verklaringen over de inregeling van installaties. Dit is niet verplicht, maar wel aan te raden. Met bruikbare bewijsstukken kunnen wij ook verbeteringen meenemen die tijdens de opname niet zichtbaar zijn. Zonder bewijsstukken gaan wij voor die onderdelen uit van standaardwaarden die horen bij het bouwjaar. Bewijsstukken kunnen daardoor leiden tot een beter energielabel. De adviseur beoordeelt of de documenten bruikbaar zijn. Twijfelt u of iets bruikbaar is? Leg het dan gewoon klaar. U kunt documenten tot 3 werkdagen na de opname nog nasturen (zie artikel 7).
• Tijdens de opname moeten alle relevante ruimtes en de installaties, zoals de zolder, kruipruimte, meterkast en de cv-ketel of warmtepomp bereikbaar zijn. Wij vragen u ervoor te zorgen dat deze ruimtes veilig bereikbaar zijn. Onderdelen die niet veilig bereikbaar zijn, kunnen wij niet beoordelen.
• De opname kan alleen doorgaan als de woning op het afgesproken tijdstip toegankelijk is en er iemand aanwezig is die de adviseur binnenlaat. Is dat niet het geval, dan kan de opname niet doorgaan. Zie artikel 8 voor de gevolgen daarvan.
• Doorgaans binnen een week na de opname stellen wij het energielabel op en ontvangt u de factuur. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, registreren wij het label in EP-online en sturen wij het direct naar u toe. De genoemde termijnen zijn streeftermijnen. Lukt het ons niet om een termijn te halen, dan laten wij u dat weten. Wordt een termijn aanzienlijk overschreden, dan kunt u ons schriftelijk een redelijke termijn geven om de opdracht alsnog af te ronden.

7. Bewijsstukken en uitkomst van het energielabel

• U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie en bewijsstukken die u aanlevert.
• Het energielabel wordt bepaald volgens de wettelijk voorgeschreven methode (NTA 8800). Daarbij mogen wij alleen kenmerken meenemen die wij tijdens de opname zelf kunnen vaststellen, of die blijken uit bruikbare bewijsstukken. Isolatie achter een afwerking of in een spouwmuur is bijvoorbeeld meestal niet zichtbaar. Kan zo’n kenmerk niet worden aangetoond, dan zijn wij verplicht een standaardwaarde te gebruiken die hoort bij het bouwjaar van de woning of van het betreffende bouwdeel. Het label kan dan lager uitvallen dan de werkelijke situatie zou rechtvaardigen.
• Bewijsstukken die u niet tijdens de opname heeft klaargelegd, kunt u tot uiterlijk 3 werkdagen na de opname als kopie, foto of scan mailen naar info@huyslabels.nl. Vermeld daarbij het adres van de woning in de onderwerpregel. Na deze termijn stellen wij het energielabel op met de gegevens en bewijsstukken die wij op dat moment hebben. Bewijsstukken die later binnenkomen, kunnen wij niet meer meenemen. Daarvoor is een nieuw label nodig (zie lid 5).
• De labelklasse volgt uit een wettelijk voorgeschreven berekening op basis van de vastgestelde kenmerken van uw woning. Wij hebben geen invloed op de uitkomst en kunnen vooraf dus geen bepaalde labelklasse beloven. De prijs staat los van de uitkomst: u betaalt hetzelfde bedrag, welk label uw woning ook krijgt.
• Wilt u na registratie een nieuw label laten opstellen, bijvoorbeeld omdat u later alsnog bewijsstukken aanlevert of uw woning verduurzaamt, dan is dat een nieuwe opdracht. Onder bepaalde voorwaarden komt uw woning in aanmerking voor herlabeling, hiervoor geldt een speciaal tarief. Neemt u contact met ons op voor meer informatie.

8. Wijzigen of annuleren van de afspraak

• U kunt de afspraak tot 48 uur van tevoren kosteloos verzetten of annuleren. Dat kan telefonisch via +31 6 13 65 49 73 of per e-mail via info@huyslabels.nl.
• Annuleert u binnen 48 uur voor aanvang van de afspraak of kan de opname door een oorzaak aan uw kant niet plaatsvinden (bijvoorbeeld omdat er niemand aanwezig is of de woning niet toegankelijk is), dan brengen we € 25 aan kosten in rekening.
• Dit artikel doet niets af aan uw herroepingsrecht als consument, zoals beschreven in artikel 9.

9. Herroepingsrecht voor consumenten

• Bent u consument en heeft u akkoord gegeven op de offerte, bijvoorbeeld via onze website of per e-mail, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. De bedenktijd begint op de dag na uw akkoord. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
• Wilt u dat we de opname binnen de bedenktijd uitvoeren, dan vragen we u hier bij het akkoord op de offerte uitdrukkelijk mee in te stemmen.
• Herroept u de overeenkomst nadat we met de uitvoering zijn begonnen, dan betaalt u een evenredig deel van de prijs voor het werk dat al is uitgevoerd.
• Is het energielabel geregistreerd, dan is de dienst volledig uitgevoerd en vervalt uw herroepingsrecht, mits u vooraf heeft ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en heeft verklaard te weten dat uw herroepingsrecht dan vervalt.
• Herroepen kan door een e-mail te sturen naar info@huyslabels.nl.

10. Prijzen en betaling

• Huyslabels maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt daarom geen btw in rekening. Alle genoemde prijzen zijn eindbedragen, tenzij anders vermeld.
• Betaling vindt plaats op de manier die op de factuur is aangegeven, binnen 14 dagen na de factuurdatum. Het energielabel wordt geregistreerd en aan u verstrekt nadat de betaling is ontvangen.
• Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij u een betalingsherinnering. Daarin krijgt u 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst, om alsnog te betalen. Ook staat erin welke incassokosten wij in rekening brengen als u niet binnen die termijn betaalt. Betaalt u ook dan niet, dan kunnen wij de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. De hoogte van de incassokosten is wettelijk vastgelegd. Is de opdrachtgever een bedrijf of organisatie, dan zijn de wettelijke handelsrente en de wettelijke incassokosten verschuldigd zodra de betalingstermijn is verstreken.

11. Controle door de certificatie-instelling

• Huyslabels registreert het energielabel in de landelijke database EP-online. Als erkend EPA-adviseur werken wij volgens de BRL 9500 en worden wij gecontroleerd door een onafhankelijke certificatie-instelling. Daarbij kan steekproefsgewijs een dossier worden beoordeeld of de woning opnieuw worden bezocht. Aan deze controle zijn voor u geen kosten verbonden.
• Wij vragen u mee te werken aan een controle. Wordt geen medewerking verleend, dan wordt de berekening uit EP-online verwijderd en is het energielabel niet langer geldig.
• Wordt uw energielabel ingetrokken, dan laten wij u dat weten. Is de intrekking het gevolg van een fout van Huyslabels, dan geldt artikel 12.
• U heeft altijd het recht om het volledige projectdossier bij ons op te vragen.

12. Herstel van fouten

Blijkt het geregistreerde energielabel door een fout van Huyslabels onjuist te zijn, dan herstellen wij dit kosteloos en registreren wij een gecorrigeerd label. Meldt u een vermoedelijke fout zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden nadat u deze heeft ontdekt. Een afwijking die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie, of van bewijsstukken die na de termijn uit artikel 7 zijn aangeleverd, valt hier niet onder.

13. Aansprakelijkheid

• Huyslabels voert de opname en registratie zorgvuldig uit volgens de NTA 8800, de BRL 9500 en de richtlijnen van RVO.
• Huyslabels is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie of bewijsstukken van de opdrachtgever.
• Huyslabels is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of een lagere verkoopopbrengst van de woning.
• De aansprakelijkheid van Huyslabels is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van Huyslabels op grond van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekeraar niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Huyslabels.

14. Overmacht

Kan Huyslabels een afspraak of de opdracht door overmacht niet (tijdig) uitvoeren, bijvoorbeeld door ziekte, extreme weersomstandigheden of een storing in EP-online of bij de certificatie-instelling, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en plannen wij in overleg een nieuwe afspraak. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst kosteloos beëindigen.

15. Klachten

• Heeft u een klacht over onze dienstverlening, neemt u dan contact met ons op via onze contactpagina of info@huyslabels.nl. We reageren binnen 14 werkdagen en zoeken samen naar een passende oplossing.
• Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan onze certificatie-instelling, EP-certificatie B.V.

16. Privacy

Hoe we met uw persoonsgegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.

17. Wijziging van de voorwaarden

Huyslabels kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat op onze website, met de datum van de laatste wijziging. Op uw opdracht zijn altijd de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat u de offerte accepteerde. Een latere wijziging geldt dus niet voor een opdracht die al loopt.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Huyslabels is Nederlands recht van toepassing. Heeft u een geschil met ons, dan vragen wij u eerst de klachtenregeling in artikel 15 te volgen. Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.